يعد إستخدام وسائل التواصل الإجتماعى في الترويج لمتجرك الإلكتروني أو مدونتك أو موقع الويب الخاص بك فكرة رائعة جداََ – ولكن هناك طريقة صحيحة للقيام بذلك وهناك طريقة خاطئة.

فالطريقة الخاطئة تتمثل في محاولة تحويل جمهور وسائل التواصل الإجتماعي بأكمله إلى عملاء أو زوار لموقع الويب الخاص بك. 

أما الطريقة الصحيحة فهى محاولة بناء أو زيادة جمهورك على وسائل التواصل الإجتماعي بشكل منفصل، ولكن فى نفس الوقت الحصول بإنتظام على عدد لا بأس به من المتابعين والمعجبين المهتمين لزيارة موقعك. 

ويجب أن تضع فى حسبانك مسألة الترويج لموقعك فى وسائل التواصل الإجتماعي التي يعد فيسبوك أشهرها يليه إنستجرام إذا كنت تريد إستخدامها فى تنمية أعمالك.

الإستراتيجيات التالية هي التي يجب عليك إتباعها لتحقيق أفضل نتيجة ممكنة عند تسويق موقعك أو متجرك الإلكتروني عبر وسائل التواصل الإجتماعي:

– هل يصح إستخدام وسائل التواصل الإجتماعى كمجرد أداة تسويقية؟

هناك عدد كبير جدًا من مالكي المواقع الإلكترونية يستخدمون وسائل التواصل الإجتماعى كمجرد أداة أخرى للترويج لموقعهم على الإنترنت. 

أنت تعرف جيداََ عن من نتحدث!! نحن نتحدث عن الأشخاص الذين لا يقومون بشئ على حساباتهم فى وسائل التواصل الإجتماعى سوى مشاركة المواضيع التى تخص موقعهم فقط. 

لا يبذلون أى جهد فى محاولة بناء جمهور أو متابعين، ولا يتفاعلون مع معجبيهم، يقولون لك فقط ما يريدون منك أن تعرفه. ويتوقعون من رواد التواصل الإجتماعى أن يقوموا بالضغط فقط على هذه المشاركة ليزوروا موقعهم.

إقرأ أيضاً: ٥ نصائح لزيادة تفاعل جمهورك عبر فيسبوك

هذا هو النهج الخاطئ لإستخدام وسائل التواصل الإجتماعى. فببساطة شديدة، يمكن للأشخاص الذين يرغبون في قراءة أحدث منشورات موقعك.. بأن يقوموا بالإشتراك فى موقعك عن طريق بريدهم الإلكترونى بالفعل. 

إنهم لا يحتاجون إلى معرفة كل تحديث خاص بك بإستخدام وسائل التواصل الإجتماعي.

– كيف يجب عليك إستخدام وسائل التواصل الإجتماعى؟

هناك بعض الحكايات الغريبة حول وسائل التواصل الإجتماعي، ولكن القاعدة الأكثر وضوحًا والتى يتفق معها الجميع هى أنه لكي تستخدام وسائل التواصل الإجتماعي لترويج موقعك بنجاح فعليك أن تكون إجتماعيًا، وهذا ليس بسيطًا دائمًا خصوصاََ عندما نتحدث عن متجر إلكتروني أو موقع. 

فأهم شئ هو أن تتحدث إلى متابعيك ومعجبيك، ولا تقم بكتابة أو مشاركة منشوراتك هنا وهناك عبثاََ فقط. 

ولا تتحدث طوال الوقت عن موقعك أنت فقط، لكن مع ذلك لا تنسَ توجيه الناس إليه عندما تكون المحادثة بينك وبين متابعيك ذات صلة بمحتوى موقعك.

إقرأ أيضاً: دليل التسويق عبر إنستجرام، خطوتك لمضاعفة أرباحك

إذا كنت تنشر على موقع الويب الخاص بك بشكل دورى ومستمر، فلا تذكر كل منشور جديد في وسائل التواصل الإجتماعي. وبدلاً من ذلك، قم فقط بمشاركة أفضل منشوراتك.

وإذا لم تتمكن من معرفة الفرق بين منشوراتك الجيدة ومنشوراتك المتواضعة، فإنتظر بضع ساعات بعد مشاركتك لمنشور ما للحصول على أراء المتابعين عن طريق قراءة التعليقات الخاصة بهم.

ومن هنا ستتكون لديك فكرة عن أى المنشورات تستحق الترويج لها فى وسائل التواصل الإجتماعي.

كما أن أفضل شيء يمكنك القيام به على وسائل التواصل الإجتماعي هو تدريب الناس على النقر فوق الروابط الخاصة بموقعك. 

فكيف تقوم بتدريب الناس على فعل ذلك؟.. ببساطة تقوم بذلك عن طريق إغرائهم ومن ثم مكافأتهم.

أولاً، عليك أن تغريهم بإخبارهم عن الرابط الذي تريد أن ينقروا عليه. ومن ثم، عند النقر على هذا الرابط، فإنك تكافئهم بشيء سيستمتعون به.

ولجعل هذه الطريقة تعمل على وسائل التواصل الاجتماعي، قم بمشاركة الروابط التى تحتوى على أفضل محتوى خاص بك على موقعك.

وبذلك في كل مرة يقوم شخص ما بالنقر فوق أحد الروابط ويستمتع بالمحتوى الذي يحصل عليه، سيكون أكثر ميلًا للنقر تلقائيًا على الرابط التالي الذي ستقوم بمشاركته.

وبإختصار، إذا قمت بمشاركة الروابط التى تحتوى على المحتوى المُثير والجيد فقط، فسينقر المستخدمون ورواد التواصل الإجتماعى دائمًا على روابطك.

الآن تريد أن تعرف لماذا تساعد وسائل التواصل الإجتماعي المواقع والشركات على النمو؟

هناك ثلاثة أسباب أهمها: الإهتمام والبحث والتحقُق. دعونا ننظر إلى كل سبب على حدة.

١- عامل الإهتمام فى وسائل التواصل الإجتماعي يساعد الشركات على النمو

إن أبسط الأسباب التى تجعل من وسائل التواصل الإجتماعي سبباََ فى تنمية أعمالك هى مساعدة العملاء على ملاحظة أعمالك.

فإن نظرنا إلى الأنشطة التجارية الغير متصلة بإلانترنت أو التى تعمل فى العالم الواقعى بعيداََ عن العالم الإفتراضى سنجد أنها تعمل بشعار “الموقع ثم الموقع ثم الموقع” فالموقع المناسب لهذه الشركات عامل أساسى للغاية لجذب العملاء. 

لكن الشركات أو المواقع المتصلة بالإنترنت ليس لديها طريقة معينة لتضع نفسها تلقائيًا أمام العملاء.

ولكن مجرد حملة إعلانية بسيطة على وسائل التواصل الإجتماعي ستضع علامتك التجارية أو موقعك أمام العملاء. 

حيث سيرون لك تغريدة ما أو منشور على صفحتك على فيسبوك أو على حسابك على موقع تويتر أو غيره.

وسيبدأون بالتفاعل معك ومع حملتك الإعلانية وسيبدأون في التفكير في منتجاتك أو خدماتك التى تقوم بعرضها على موقعك.

ربما تقول لنا الأن.. وما الجديد؟! أي إعلان عادى سوف يفعل ذلك؟

أنت محق إلى حد ما ولكن يمكن أن تساعدك وسائل التواصل الإجتماعي على النمو بشكل أسرع لأن الإعلانات على وسائل التواصل الإجتماعى التي تتم بشكل صحيح أرخص من الإعلانات التقليدية.

كما أنها ستساعدك فى التفاعل مع عملائك ومن ثم جذبهم إلى موقعك أو حملهم على شراء منتجاتك. 

وهذا لا يعني أنه يجب عليك قضاء كل وقتك فى الترويج على مواقع مثل تويتر وفيسبوك، حيث يجب عليك أيضًا أن تضع فى حسبانك عائد الاستثمار الذى سيعود عليك من الترويج على وسائل التواصل الإجتماعى.

٢- عامل البحث فى وسائل التواصل الإجتماعى يساعد الشركات على النمو

جميع الآراء المنتشرة الآن على وسائل التواصل الإجتماعي كانت تحدث فيما سبق فى العالم الواقعى عندما لم يكن هناك شيئاً يُدعى وسائل التواصل الإجتماعى.

إنها الآراء نفسها ولكن بفارق واحد مهم – وهو أنه يمكنك الآن إعادة الإستماع إليها مراراََ وتكراراََ. 

فمثلاً إذا كنت شركة صغيرة بدون ميزانية لأبحاث السوق، فيعتبر الإستماع إلى الآراء عبر وسائل التواصل الاجتماعي أفضل أداة بحث لديك.

وكلما قام شخص بذكر موقعك أو علامتك التجارية على وسائل التواصل الإجتماعي، ستتمكن من رؤية كل ما قاله، سواء كان جيدًا أم سيئًا وبدون أى مشاكل. 

كما ينطبق الشيء نفسه عندما يقومون بذكر منافسيك أو الأسواق التي تريد الدخول إليها.

يمكنك جمع كل المعلومات التي تحتاج إليها من هذه الآراء لبناء منتجات أفضل وخلق تجربة رائعة للعملاء – والأفضل من هذا أنه ليس عليك أن تدفع أى شئ مقابل القيام بذلك.

لهذا السبب تعتبر وسائل التواصل الإجتماعي جزءًا ضرورياََ وهاماََ للمواقع والشركات فى القرن الحادي والعشرين.

٣- عامل التحقُق فى وسائل التواصل الإجتماعى يساعد الشركات على النمو

محاولة إقناع شخص ما لم يسمع عنك أو عن عملك لشراء منتجاتك أو خدماتك أمر صعب. 

ولكن لا شيء يمكن أن يكون أسهل من بيع شيء لشخص ما سمع للتو صديقه المقرب يتحدث عن مدى روعة منتجاتك.

فوسائل التواصل الإجتماعي تسهل على الناس القيام بالتوصية عن  العلامات التجارية والمنتجات التي يحبونها لأصدقائهم. 

وهذا يساعدك على معرفة اللحظة المناسبة التي يكون فيها العملاء أكثر استعدادًا لشراء منتجاتك وإستغلال هذه اللحظة لإغرائهم أكثر عن طريق الخصومات أو أى شئ أخر.

والأهم من ذلك، أن وسائل التواصل الاجتماعى تتيح لك إظهار خدمة العملاء الخاصة بموقعك أو متجرك الإلكتروني أو شركتك أمام العامة. 

فمثلاً إذا شعر شخص ما بخيبة أمل معك أو مع منتجاتك، فإن وسائل التواصل الإجتماعي تتيح لك تحويل عبوسهم إلى رضا وفرح أمام جميع أصدقائهم. 

حيث تُعد تلبية التظلمات أمام العامة طريقة رائعة لجعل الناس تثق فى موقعك أو علامتك التجارية وتثق فى منتجاتك. 

كما ستبين للناس أيضاََ أن خدمة العملاء الخاصة بموقعك لها طريقة رائعة فى التعامل مع التعليقات السلبية عنك وعن عملك.

وأفضل ما في الأمر هو أن الحديث عن مصداقية موقعك أو منتجاتك عبر مشاركات الأشخاص المهتمين بمنتجاتك على منصات التواصل الاجتماعي قد ينتشر بسرعة وعلى نطاق واسع. 

فمثلاً إذا حصلت على مشاركة لمنتجك من صديق لشخص مشهور وقام هذا الشخص الشهير برؤية منشور صديقه ثم قام بإعادة تغريد تلك المشاركة، فحينها يمكنك الإنتقال من شركة صغيرة غامضة إلى شركة تُحقق آلاف المبيعات في يوم واحد. 

ولكن يجب عليك ألا تعتمد فقط على هذا النوع من الوصول إلى الأشخاص.

فالمقصود هنا أنه لديك فرصة أكبر لحدوث هذا الأمر على وسائل التواصل الإجتماعي أكثر بكثير من حدوثه عبر القيام بعمل إعلانات تقليدية (على التلفاز مثلاً).

ولكن حتى إن لم يكتشف شخص مشهور منتجاتك، فلا يوجد أى سبب منطقى يدعو إلى تجاهل وسائل التواصل الإجتماعي من قبل أي موقع أو شركة صغيرة.

الخلاصة

يجب عليك أن تتعلم كيفية الفصل بين جمهورك على وسائل التواصل الإجتماعي ومتجرك أو موقعك الإلكترونى.

وإحرص على إستخدام الجوانب الإجتماعية لتنمية هذا الجمهور وجعلهم مثلك. 

ثم بين الحين والآخر قم بمشاركة رابط لمحتوى أو منشور رائع في موقعك.

وهنا سوف ينتهز الأشخاص من جمهورك على وسائل التواصل الإجتماعي الذين يحبونك هذه الفرصة ويقوموا بالذهاب إلى موقعك ليصبحوا قريبين منك ومن منتجاتك وأكثر تفاعلاً معها، مما سيساعد عملك على النمو بشكل كبير.

وإن كان هذا يدل على شئ فيدل على مدى أهمية إستخدام وسائل التواصل الإجتماعى من قبل المواقع والشركات لترويج منتجاتهم بشكل صحيح حتى يحصدوا أفضل النتائج الممكنة.